POURQUOI PERSONNALISER SA MUSIQUE D’ATTENTE TÉLÉPHONIQUE ?
1 – Qu’est-ce qu’une musique d’attente téléphonique ?
Il s’agit tout simplement de la musique qui fait patienter un interlocuteur lorsqu’il appel un standard téléphonique. Elle est souvent accompagnée d’une voix-off qui vient apporter des informations sur l’entreprise et ses services.
La musique d’attente téléphonique est élément basique mais fondamental de l’identité sonore : c’est le premier point de contact avec les clients. Elle vise à réduire la perception d’attente des interlocuteurs en les immergeant dans l’univers de la marque.
2 – Pourquoi créer une musique d’attente téléphonique sur-mesure ?
De nombreuses entreprises négligent l’importance de la musique d’attente en terme de branding et se tournent vers des musiques libres de droit ou choisissent simplement la musique en fonction de leur goût (et non la marque).
Afin de véhiculer une identité sonore, il est important de réfléchir à ce choix musical et comprendre l’impact qu’il à sur son image de marque.
Par exemple : auriez-vous la même vision d’une entreprise si elle vous fait patienter avec du hip-hop plutôt que du classique ?
Afin de rester cohérent avec l’identité sonore de la marque, l’idéal est de créer une musique déclinée à partir de l’ADN sonore. Celle-ci doit donc retranscrire les valeurs de la marque, sa personnalité (par exemple : plutôt moderne ou plutôt traditionnelle). On peut également y retrouver une mélodie qui tourne autour de celle du logo sonore, afin de renforcer le vocabulaire musicale de la marque.
L’utilisation d’une musique d’attente téléphonique sur-mesure présente plusieurs intérêts :
- réduire le sentiment d’attente du client et ainsi éviter qu’il raccroche.
- transmettre son identité sonore : en faisant patienter son auditeur avec une musique, l’entreprise peut partager la dimension sonore de son univers de marque.
- informer l’auditeur sur les caractéristiques de l’entreprise (site web, horaires, informations exceptionnelles…) en ajoutant une voix-off.
- renforcer le professionnalisme perçu par les auditeurs en incluant une musique d’attente téléphonique de qualité.
3 – Quelques chiffres.
- 7 interlocuteurs sur 10 rencontrant du silence raccrochent en moins d’une minute. (Lascpa)
- 64% des français estiment que la bonne qualité d’une attente téléphonique influe positivement sur l’image de l’entreprise. (Lascpa)
- 72% des français préfèrent patienter en musique que sans musique. (Étude SCPA)
- 1 appelant sur 2 a une meilleure perception de la qualité des services/produits d’une entreprise si elle utilise une musique d’attente téléphonique. (Étude PHMG)
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