Comment améliorer l’expérience utilisateur de votre voicebot en utilisant le son ?
Le développement des VUI (Voice User Interface) est en train de révolutionner la façon dont les hommes interagissent avec les machines. Désormais il est possible de contrôler un appareil de la manière la plus naturelle possible, c’est à dire en lui parlant.
Parmi ces interfaces vocales, on trouve les voicebots (ou assistants vocaux) qu’on peut définir comme étant l’équivalent vocal du chatbot. Le principe est simple : répondre à des requêtes utilisateur au travers d’applications que l’on peut contrôler par la voix.
De la même façon que les applications Android et iOS, les voicebots se développent autour des technologies des principaux acteurs du marché (Google Assistant, Alexa, Watson, …) et répondent à des besoins variés (se divertir, faire du sport, interagir avec une marque, suivre des actualités, commander un produit ou service, …).
Néanmoins, sur ce support principalement vocal (bien que certaines interfaces disposent tout de même d’un écran comme le Echo Show), l’expérience utilisateur doit être repensée.
Les designers ne peuvent plus s’appuyer sur la dimension visuelle et doivent désormais utiliser des éléments sonores pour enrichir l’application et fidéliser leurs utilisateurs.
🎵 Démarrez votre voicebot avec un logo sonore
Lorsqu’un utilisateur ouvre une application mobile, il identifie la marque et son univers instantanément au travers de son logo visuel, et de sa charte graphique. L’utilisateur est instantanément immergé dans une expérience qu’il associe à certaines couleurs, formes et typographies. L’idée est d’arriver au même résultat avec votre voicebot.
Pour cela, il existe une solution : le logo sonore. Autrement appelé « jingle » ou encore signature sonore, il s’agit d’un court extrait sonore facilement reconnaissable et mémorisable. En plus de permettre à l’utilisateur d’identifier votre voicebot, il va vous permettre de renforcer le « branding » de votre voicebot.
Le son caractéristique de Skype est un très bon exemple de logo sonore d’ouverture pour une application.
Au même titre que votre logo visuel vient signer vos supports de communication visuels, celui-ci va permettre de vous identifier sur des supports audio tels que les spots radios, vos podcasts ou encore … vos voicebots !
Autant dire qu’une application vocale sans logo sonore, c’est un peu comme un flyer sans logo (visuel). Pourtant seulement 20 % des marques ont une signature sonore ! C’est donc un moyen simple de se démarquer des autres applications et fidéliser vos utilisateurs.
Comment utiliser un logo sonore dans un voicebot ?
- Utilisez-le à l’ouverture de votre voicebot et jouez une variante à la fermeture.
- Cela impactera la mémorisation de votre logo sonore et renforcera l’identité sonore de votre voicebot.
- Les deux signatures doivent rester dans le même univers sonore pour garder une cohérence.
- Optez pour une signature courte : votre signature ne doit pas entraver l’expérience de votre utilisateur mais la renforcer.
- 5 secondes maximum en ouverture.
- 3 secondes maximum en fermeture.
- Si vous possédez déja un jingle long, vous pouvez alors le décliner en version courte en veillant à rester cohérent.
- Eviter de choisir votre logo sonore dans un catalogue de sons.
- Au même titre qu’il est impensable de choisir le logo visuel de votre marque sur une banque d’image, il en est de même pour votre signature sonore.
- Optez pour une création sur-mesure reflétant l’univers de votre entreprise afin de ne pas vous retrouver avec le même logo que d’autres marques ou applications !
🗣️ Personnalisez la voix de votre voicebot
70 % des utilisateurs souhaiteraient parler à des applications ayant leur propre voix !
Le « vocal branding », apparaît pour les assistants vocaux comme l’élément central de l’identité de marque.
Il s’agit donc d’un élément de différenciation évident. Pour l’heure, toutes les applications vocales utilisent les voix natives de leur support : en l’occurrence la voix de Google Assistant ou Amazon Alexa.
Personnaliser la voix de votre VUI vous permet de marquer votre territoire de marque de manière évidente, créant ainsi d’une expérience vocale différente.
Pour cela deux possibilités s’offrent à vous : enregistrer une voix-off ou utiliser une voix TTS.
La voix-off d’un comédien
- ✔️ Avantages :
- une voix-off enregistrée en studio est plus qualitative que n’importe quelle voix de synthèse.
- faire appel à un comédien voix-off garantie une expérience particulièrement immersive pour votre utilisateur. Le comédien saura transformer votre voicebot en un véritable personnage au travers de ces différentes intonations.
- ❌ Inconvénients :
- Manque de flexibilité : chaque phrase doit être préalablement enregistrée, ce qui signifie que vous ne pouvez pas mettre à jour votre contenu sans dépendance vis-à-vis de la voix-off. Cette solution n’est donc pas du tout adaptée pour des médias ou e-commerce qui auront tendance à renouveler leur contenu très régulièrement.
- Faire appel à une voix-off peut représenter un coût important selon le nombre de phrases à enregistrer et le comédien.
La voix de synthèse (TTS) :
Il s’agit d’une technologie permettant de transformer un texte en contenu vocal, de manière instantanée. Autrement dit, il s’agit d’une voix de synthèse au même titre que celle dont vous disposez par défaut sur Google Assistant par exemple. Le choix proposé par Google ou encore Amazon reste très limité. Néanmoins, de plus en plus de sociétés (dont Getasound) proposent d’autres voix.
- ✔️ Avantages :
- Flexibilité totale : vous pourrez retranscrire tous vos textes en audio sans nécessiter l’intervention de voix off. Ceci vous offre une grande liberté pour mettre à jour votre application. Le tout en ayant une voix tout à fait unique.
- Moins coûteux : il s’agit d’un investissement qui est particulièrement intéressant pour les applications nécessitant une modification régulière du contenu (ex : e-commerce, média). Dans ce cas d’usage l’enregistrement de voix off deviendrait vite très coûteux.
- ❌ Inconvénients :
- Qualité inférieure à la voix-off : pour le moment, les voix de synthèse restent relativement robotiques. Bien que qualitatives, elles ne valent pas une vraie voix humaine.
- L’utilisation de voix TTS nécessite quelques ajustements. Il faut par exemple utiliser le langage SSML pour préciser la façon dont la voix de synthèse doit prononcer certaines phrases ou certains mots.
🔊 Enrichissez l’expérience avec des « Sound effects »
Dans tout bon film, jeux ou application les effets sonores supportent et renforcent l’expérience. Le design sonore est un élément crucial pour toute expérience interactive.
Il s’agit de l’élément le plus simple à mettre en place et surtout le moins coûteux.
Les bruitages :
Il s’agit d’utiliser des bruits qui vont illustrer la réponse de votre voicebot pour la rendre plus vivante et moins monotone. Ils permettent de renforcer l’expérience sonore, mais doivent être utilisés avec parcimonie.
Par exemple : votre application parle du temps qu’il fait dehors, et il pleut ; vous pouvez alors ajouter un bruit de pluie, ce qui peut paraître basique mais améliorera l’expérience.
Vous pouvez trouver des tas de bruitages sur internet avec beaucoup de ressources gratuites. Allez chercher du côté des effets sonores de la bibliothèque de Google Assistant ou encore celle de Amazon Alexa, elles devraient vous suffire pour commencer !
Les indicateurs sonores :
Il s’agit d’un court signal sonore (environ une seconde) utilisé pour indiquer une erreur (incompréhension de la requête), une validation, un paiement vocal ou n’importe quelle action clé dans votre application.
Par exemple les sons de Facebook Messenger, ou encore MSN (pour les plus anciens !)
- Vous pouvez utiliser les librairies citées ci-dessus pour commencer. Néanmoins, gardez à l’esprit que des milliers d’autres entreprises utiliseront également ces sons.
- Dans un but de différenciation, et afin de renforcer votre identité sonore, songez à créer vos propres sonorités. Ces sonorités doivent rester cohérentes avec votre signature sonore.
Les virgules sonores :
Comme son nom l’indique, il s’agit de faire la transition entre différentes étapes ou catégories clés de votre expérience utilisateur.
Afin de garder une cohérence et véhiculer une identité sonore, il est préférable de créer ses propres virgules sonores. Celle-ci peuvent être des déclinaisons du logo sonore.
Cet élément sonore est réellement pertinent pour les voicebots qui ont des fonctionnalités ou des contenus très distincts.
Exemples d’utilisation :
- Vous êtes un média qui dispense de l’actualité par thématique ? Utilisez un son caractéristique pour indiquer la catégorie dans laquelle se trouve l’utilisateur.
- Vous êtes un e-commerce avec différentes catégories de produits ? Même logique.
👉 Pour résumer :
- Retrouvez une infographie regroupant nos 3 conseils pour améliorer votre voicebot grâce à l’utilisation de son.
- Egalement, vous pouvez tester notre voicebot Coach Sportif qui met en pratique les astuces détaillées dans cet article. Celui-ci utilise un logo sonore en ouverture et en fermeture, et s’appuie sur la voix d’un comédien (Michael Dubois).
Une expérience vocale pour votre marque ? Getasound travaille sur le développement de voicebot engageant en utilisant le pouvoir de l’audio branding : création de logo sonore, voix TTS, sound design.
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